Возврат и отмена
Как сообщить об отмене или изменении заказа
Как только планы изменились, напишите на nata04-09@mail.ru или позвоните +7 912 312-20-52. Сообщите номер заказа, имя и контакт из заявки, дату получения и что вы хотите изменить или отменить.
Если оплата уже внесена, укажите дату, сумму и номер операции или приложите подтверждение платежа. Полный номер карты, срок её действия и защитный код отправлять не нужно.
Если изготовление ещё не началось
При отмене заказа до начала изготовления внесённая предоплата возвращается.
Если изготовление уже началось
При обращении продавец сообщит, на каком этапе находится заказ, и предоставит расчёт суммы к возврату с учётом обстоятельств заказа и применимых требований законодательства. Если учитываются расходы, связанные с выполнением именно вашего заказа, их основание и размер должны быть объяснены и подтверждены. Предоплата учитывается при расчёте суммы к возврату.
Возврат денежных средств
Способ согласованного возврата денежных средств определяется по согласованию с покупателем. Свяжитесь с продавцом и сообщите номер заказа, дату и сумму платежа; реквизиты банковской карты присылать не нужно.
Возврат оформляется отдельной платёжной операцией: отмена заказа на сайте сама по себе деньги не возвращает. Обращения и возвраты рассматриваются и выполняются в сроки, установленные для соответствующего требования законодательством; срок зачисления также зависит от платёжного сервиса и банка.
Ошибочная или повторная оплата
При ошибочной оплате свяжитесь с продавцом и сообщите номер заказа, дату и сумму платежа. Возможность возврата проверяется по сведениям платёжного сервиса.
Пока статус платежа уточняется, проверьте страницу заказа и свяжитесь с нами перед повторной оплатой.
Если продавец не может выполнить заказ
Если продавец не может выполнить заказ, с покупателем согласуются возврат денежных средств или перенос на другую дату. Изменение даты не производится без согласования.
Это не ограничивает другие предусмотренные законом требования покупателя.
Вопросы к качеству или получению торта
Сообщите номер заказа, опишите проблему и, если возможно, приложите фотографии. Если есть сомнения в безопасности продукта, не употребляйте его. Продавец рассмотрит обращение с учётом конкретных обстоятельств и предусмотренных законом прав покупателя. Этот порядок связи не ограничивает способы и сроки предъявления законных требований.